Politique de confidentialité

1. Introduction

DeepMicro Limited, exerçant ses activités sous le nom de Purple Cow Tickets(« nous », « notre » ou « nos »), s’engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements lorsque vous utilisez notre plateforme de billetterie.

Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la Loi 25 du Québec.

2. Renseignements que nous recueillons

2.1 Renseignements que vous fournissez

• Renseignements de compte : Nom, adresse courriel, mot de passe, numéro de téléphone
• Renseignements de profil : Biographie, photo de profil, liens vers les médias sociaux (pour les artistes/salles)
• Renseignements de paiement : Traités de manière sécurisée par Stripe ; nous ne stockons pas les numéros de carte de crédit
• Renseignements sur les événements : Détails des événements, types de billets, tarification (pour les créateurs d’événements)

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

• Données d’utilisation : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé sur le site
• Renseignements sur l’appareil : Type de navigateur, système d’exploitation, type d’appareil
• Localisation : Localisation générale basée sur l’adresse IP (niveau ville/province)
• Données d’erreurs : Erreurs techniques et données de performance pour la stabilité de la plateforme

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :

• Traiter les achats de billets et émettre des remboursements
• Envoyer des confirmations de commande et des rappels d’événements
• Permettre aux artistes et aux salles de gérer les événements
• Traiter les versements aux créateurs d’événements
• Améliorer notre plateforme et l’expérience utilisateur
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme
• Respecter les obligations légales

4. Comment nous partageons vos renseignements

Nous partageons vos renseignements avec :

• Créateurs d’événements : Nom et coordonnées des acheteurs de billets
• Processeurs de paiement : Stripe traite tous les paiements de manière sécurisée
• Services de communication : Twilio (SMS), Postmark (courriel principal) et Resend (courriel de secours) pour les notifications
• Fournisseurs d’hébergement : Vercel pour la livraison et l’infrastructure du site Web
• Suivi des erreurs : Sentry pour la stabilité de la plateforme et le suivi des erreurs
• Exigences légales : Lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

5. Vos droits

En vertu de la législation canadienne sur la protection de la vie privée, vous avez le droit de :

• Accès : Demander une copie de vos renseignements personnels
• Rectification : Demander la correction de renseignements inexacts
• Suppression : Demander la suppression de votre compte et de vos renseignements personnels
• Retrait du consentement : Refuser les communications marketing
• Portabilité : Demander vos données dans un format portable

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@purplecowtix.com.

6. Notifications et communications

6.1 Types de notifications

Nous envoyons deux catégories de notifications :

6.2 Canaux de communication

• Courriel : Livré par Postmark (principal) et Resend (secours). Nous partageons votre adresse courriel et votre nom avec ces fournisseurs uniquement pour la livraison des messages.
• SMS : Livré par Twilio. Nous partageons votre numéro de téléphone avec Twilio uniquement pour la livraison des messages. Des frais de messagerie et de données standard peuvent s’appliquer. La fréquence des messages varie selon vos événements et commandes. Votre numéro de téléphone et votre consentement aux SMS ne seront partagés avec aucun tiers à des fins de marketing ou de promotion.

6.3 Comment se désinscrire

• Courriel marketing : Cliquez sur « Se désinscrire » dans tout courriel marketing, ou mettez à jour vos préférences sur la page des paramètres
• SMS : Répondez STOP à tout message SMS, ou désactivez les SMS dans vos préférences de notification
• Toutes les notifications : Réglez votre préférence de notification sur « Aucune » dans les paramètres (les messages transactionnels pour les commandes actives seront tout de même envoyés)

6.4 Conservation des données de notification

Les enregistrements de préférences de notification sont conservés pendant la durée de votre compte plus 2 ans. Les enregistrements de consentement (opt-in/opt-out) sont conservés pendant 3 ans après la dernière action de consentement afin de respecter les exigences de tenue de registres de la LCAP.

7. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements pendant des périodes spécifiques selon le type de données :

• Registres de transactions financières : 7 ans (exigé par la loi fiscale)
• Données de compte : Durée de votre compte plus 2 ans
• Registres de consentement marketing : 3 ans après la dernière interaction
• Registres de consentement aux notifications : 3 ans après la dernière action de consentement
• Données d’événements : 3 ans après la date de l’événement
• Communications de soutien : 3 ans après la résolution

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour respecter les obligations légales.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie, y compris le chiffrement, l’authentification sécurisée et des audits de sécurité réguliers. Les renseignements de paiement sont traités par Stripe, un processeur de paiement certifié PCI DSS de niveau 1.

9. Témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins essentiels pour activer les fonctionnalités de base. Nous pouvons utiliser des témoins analytiques avec votre consentement pour améliorer nos services.

10. Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement important par courriel ou par un avis visible sur notre plateforme.

11. Responsable de la protection de la vie privée

Nous avons désigné un responsable de la protection de la vie privée chargé de notre conformité à la législation sur la protection de la vie privée. Pour toute demande de renseignements, requête ou plainte liée à la protection de la vie privée :

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre préoccupation en matière de vie privée, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou le commissaire à la protection de la vie privée de votre province.